2015年，在投訴舉報(bào)省市縣一體化平臺(tái)有力支撐下，社會(huì)公眾監(jiān)督渠道不斷暢通，河北省食藥監(jiān)局稽查局投訴舉報(bào)信息接收量增長(zhǎng)明顯，投訴舉報(bào)受理辦理工作效率進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了核查率100%，按時(shí)處理率100%，辦結(jié)率100%，反饋率100%。

    作為直接服務(wù)群眾的窗口單位，稽查局投訴舉報(bào)中心在受理違法案件的同時(shí)，還接受了大量的群眾咨詢。針對(duì)群眾的各種咨詢，投訴舉報(bào)中心工作人員積極為群眾答疑解惑，全年共解答群眾各類咨詢11842件，占全部接收數(shù)量的36.76%，體現(xiàn)了12331投訴舉報(bào)熱線“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨。

    據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至2015年11月，河北省各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門共接收投訴舉報(bào)信息32211件，是2014年全年接收總量的161%。受理投訴舉報(bào)7173件，其中食品5749件，保健食品266件，藥品901件，化妝品108件，醫(yī)療器械149件。

    來(lái)源：河北新聞網(wǎng)