2018年8月20日下午，一位客戶(hù)滿(mǎn)頭大汗地來(lái)到富德生命人壽承德中支的客服大廳，從包里掏出一本保單，向我們客服工作人員咨詢(xún)，“小姑娘，快幫我看看，我這保單幾年沒(méi)交了？”客服工作人員微笑著站起來(lái)說(shuō)道“先生，先別著急，我這就給您查。”聽(tīng)了這句話(huà)，客戶(hù)這才安心地坐了下來(lái)。

    經(jīng)過(guò)客服工作人員查詢(xún)，吳先生于2012年5月在我們公司投保了一份保險(xiǎn)，目前已經(jīng)交費(fèi)4次，2016年至今未交續(xù)期保費(fèi)，保單已經(jīng)失效。在此期間，客戶(hù)的聯(lián)系方式未做變更。工作人員又向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)了忘交保單的原因，在得知已經(jīng)3年沒(méi)交費(fèi)，客戶(hù)擔(dān)心保單能否復(fù)效，如果不能復(fù)效，客戶(hù)退保要承擔(dān)很大損失。為了維護(hù)客戶(hù)的利益，工作人員表示盡量爭(zhēng)取為客戶(hù)復(fù)效。由于目前我公司還未辦理過(guò)3年以上失效保單的復(fù)效，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)分公司，可以進(jìn)行系統(tǒng)操作。對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行核實(shí)后，工作人員順利地完成了保單復(fù)效，客戶(hù)一顆懸著的心終于放下來(lái)了，并對(duì)富德生命人壽工作人員的熱情服務(wù)表示感謝。

    隨后公司的工作人員又給客戶(hù)詳細(xì)介紹了客服節(jié)相關(guān)活動(dòng)，客戶(hù)在柜面參與了知識(shí)答題，并對(duì)公司客服節(jié)期間提供的各項(xiàng)服務(wù)表示高度的贊許。

    富德生命人壽承德中支始終秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，在客服節(jié)期間，積極推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)，努力提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，得到廣大客戶(hù)的積極稱(chēng)贊。（文/承德中支 程利云）