如今，保險(xiǎn)被越來(lái)越多的人去認(rèn)識(shí)，去了解，去接納，保險(xiǎn)日益成為自己以及家人生活中必不可少的必需品。作為保險(xiǎn)行業(yè)的新人，作為理賠工作的“菜鳥(niǎo)”，經(jīng)過(guò)一年多的工作，我逐步認(rèn)識(shí)到理賠工作的重要性。

    很多人對(duì)于理賠工作的內(nèi)容不是很清楚，只知道理賠人員可以隨時(shí)出去，時(shí)間比較自由，不受職場(chǎng)制度的束縛。作為保險(xiǎn)理賠員的一份子，我想要為理賠員發(fā)聲，雖說(shuō)時(shí)間自由，但是并不輕松，不論刮風(fēng)下雨，不論距離遠(yuǎn)近，不論時(shí)間早晚，我們都需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手情況。很多情況下都是接到報(bào)案電話后，立刻出發(fā)前往案發(fā)地。曾經(jīng)有位客戶在工作時(shí)傷到手，因涉及到職業(yè)類別問(wèn)題，在接到報(bào)案電話后我們第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)其工友進(jìn)行訪談，同時(shí)勘察事故現(xiàn)場(chǎng)，一上午都忙個(gè)不停。

    良好的理賠服務(wù)需要理賠人員做好賠前賠中賠后的各項(xiàng)工作，賠前要把握主動(dòng)權(quán)，賠中要確保不返工，賠后要增加滿意度。經(jīng)歷地越多，越覺(jué)得每一步都很重要。只有做到該賠的確保賠，可賠可不賠的力爭(zhēng)賠，不該賠的提前拒賠，才無(wú)愧于保險(xiǎn)從業(yè)人員，才無(wú)愧于理賠人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，理賠之路，痛并快樂(lè)著?。ㄎ?李云飛）