廣州的劉阿姨最近發(fā)現微信對日常生活的作用越來越大了，除了可以方便地與在國外工作的子女交流以外，還能享受到很多便捷的生活服務。不久前，劉阿姨為自己和家人投保了富德生命人壽的保險產品，工作人員告訴她，保單的很多服務不用去門店，通過微信就能搞定。聽說富德生命人壽近期在微信開通線上回訪功能，劉阿姨趕緊體驗了一番，“使用非常方便，我這樣上了年紀的人操作起來也沒什么難度。”

    劉阿姨感受到的變化，正是富德生命人壽近幾年利用現代技術不斷完善線上運營服務，積極探索電子化綠色金融，進一步提升客戶體驗的結果。

    微信回訪上線 客戶回訪渠道更順暢

    微信平臺線上回訪是富德生命人壽繼云服務APP、E動生命APP之后又一個線下產品線上回訪服務平臺，已于8月2日正式上線運行。

    為了更好地服務客戶，富德生命人壽于2017年推出線下產品線上回訪服務。線上回訪由客戶本人自主發(fā)起，全程在客戶手機上完成。回訪開始前客戶進行身份綁定，完成回訪問卷后，通過上傳身份證正反面、電子簽名及人臉拍照三項風險防控措施，有效規(guī)避非本人回訪的風險。線上回訪方式不受時間、地點限制，靈活性更強，用戶體驗也更好。自上線至今，云服務APP累計線上回訪約263,500件，E動生命APP累計線上回訪約57,600件。微信平臺線上回訪全系統(tǒng)在試點期間，累計回訪量在2000件以上，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、流程順暢。

    線上回訪服務的推出，進一步提升了富德生命人壽服務質量，也為公司贏得了良好的口碑，推動了業(yè)務的發(fā)展。而微信平臺線上回訪功能的上線，覆蓋人群更廣，同時也滿足了客戶對多元化回訪平臺的需要。

    口袋里的保險 指尖上的理賠

    依托微信為客戶帶來便捷化服務，是富德生命人壽實現營運服務全流程移動化的一個縮影。近年來，技術創(chuàng)新大肆“刷新”每個行業(yè)，富德生命人壽亦積極引用創(chuàng)新技術應用，提升客戶體驗，豐富移動保全等電子化服務項目功能，實現了營運服務全流程的移動化、便捷化，大大提升運營效率和客戶體驗。

    富德生命人壽推出的無紙化“電子簽名投保”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結合運用，技術領先行業(yè)，簡化流程，大大提高效率，同時兼顧風險控制。此后，富德生命人壽在原有“電子簽名”技術基礎上開發(fā)“保單電子回執(zhí)”功能。自2015年7月份推廣以來，“保單電子回執(zhí)”使用率大幅增長。

    “移動理賠”服務是另一個通過技術創(chuàng)新實現服務移動化的例子，涵蓋自助理賠及理賠直通車兩項服務。自助理賠包含手機端及PC端服務平臺，客戶可通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現場賠付條件的案件，為客戶提供上門、“零距離”現場實時賠付的服務。

    積極擁抱現代技術，富德生命人壽嘗試為客戶打造“口袋里的保險服務”，包括保單信息查詢更改、聯系方式變更、續(xù)期交費方式變更、保單還款、追加保費、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項保單服務，客戶均可以通過移動端操作完成，“動動手指點點屏幕完成包括理賠在內的多種服務”，服務更趨向人性化和個性化。

    一直以來，富德生命人壽借助人性化的技術創(chuàng)新，不斷精簡服務流程，優(yōu)化服務內容，打造360度全方位服務體系，踐行“以人為本，以客為尊”服務理念，為客戶帶來便捷、高效、尊貴的服務體驗。