在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)因身體不便無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的情況，前些天，富德生命人壽廊坊中支營(yíng)運(yùn)部的客戶(hù)服務(wù)人員為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)的做法不僅解決了客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，也讓公司的信譽(yù)與服務(wù)獲得了客戶(hù)的好評(píng)與認(rèn)可。

    9月的一天，廊坊中支營(yíng)運(yùn)部接到一名客戶(hù)的電話，該客戶(hù)表示于2015年投保了我司一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶(hù)表示現(xiàn)在因身體不適，家中急需用錢(qián)，現(xiàn)在想辦理退保。經(jīng)了解，此客戶(hù)為銀保渠道客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)的為理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)因客戶(hù)將保險(xiǎn)合同丟失，必須親至柜面才能辦理，但是客戶(hù)表示現(xiàn)在身體有病在身，實(shí)在不方便到公司辦理相關(guān)手續(xù)，且急需用這筆錢(qián)治病。經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)與試算，現(xiàn)在客戶(hù)辦理退保，不僅客戶(hù)投入的資金可以取出還有一定的收益，這筆費(fèi)用可以暫時(shí)解決客戶(hù)的燃眉之急。

    廊坊中支客服人員得知客戶(hù)的訴求后第一時(shí)間向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反映情況，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理了解情況后，決定采取上門(mén)服務(wù)的形式，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)急需用錢(qián)的難題。次日，營(yíng)運(yùn)部工作人員親至客戶(hù)家中，審核客戶(hù)相關(guān)資料，輔助客戶(hù)將申請(qǐng)書(shū)及其他保全資料填寫(xiě)完整，并第一時(shí)間為客戶(hù)辦理退保的操作，操作辦理完退保后，工作人員又親自電話告知客戶(hù)退費(fèi)金額等相關(guān)事宜，客戶(hù)感動(dòng)的連聲感謝。

    廊坊中支營(yíng)運(yùn)部用服務(wù)贏得了客戶(hù)的稱(chēng)贊，也讓客戶(hù)深刻的體會(huì)到富德生命人壽保險(xiǎn)公司制度與人性化服務(wù)的最好的契合。（文/王福英）