作為服務(wù)大廳的一線員工，服務(wù)的重要性早已牢記在心，而良好的服務(wù)，從學(xué)會傾聽開始。

    10月的一天，下午3點(diǎn)左右，一位年輕的客戶來到富德生命衡水中支服務(wù)大廳要求退保，客戶情緒非常激動，嘴里一直念念有詞。當(dāng)時(shí)保全人員一直保持著謙和的態(tài)度，耐心傾聽完客戶的不滿，微笑著向客戶講解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任，并向客戶講述了退保的損失程度。客戶望著保全人員誠摯的笑臉，聽著她誠懇的話語，最終情緒漸漸平復(fù)，欣然接受了購買的保險(xiǎn)。

    學(xué)會換位思考，學(xué)會體諒客戶心情，認(rèn)真傾聽客戶的需求，讓客戶安心，這是我們客服人員的職責(zé)，也是富德生命人壽“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念的體現(xiàn)。衡水中支全體人員將以誠摯的服務(wù)提升生命價(jià)值。（文/魏莎）